एयर इंडिया ने कोच्चि में डिजिटल इनोवेशन सेंटर का उद्घाटन किया, डिजिटल टचपॉइंट्स को सशक्त बनाने और ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए उठाया कदम
टाटा समूह और एयर इंडिया के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने किया उद्घाटन
CODi (कोड-आई) एयर इंडिया को एक आधुनिक, विश्व स्तरीय एयरलाइन के रूप में आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा
पुणे : भारत की प्रमुख वैश्विक एयरलाइन एयर इंडिया ने कोच्चि में अपने नए डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) का उद्घाटन किया है। यह केंद्र ग्राहक-केंद्रित डिजिटल टचपॉइंट प्रौद्योगिकियों और अत्याधुनिक डेटा एवं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं के विकास पर ध्यान केंद्रित करेगा, जो एयर इंडिया को एक आधुनिक और विश्व स्तरीय एयरलाइन के रूप में आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं।
एयर इंडिया डिजिटल इनोवेशन सेंटर का उद्घाटन टाटा समूह के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने किया, जो एयर इंडिया के भी चेयरमैन हैं। इस अवसर पर एयर इंडिया के चीफ एक्जीक्यूटिव ऑफिसर और मैनेजिंग डायरेक्टर कैंपबेल विल्सन, चीफ डिजिटल और टेक्नोलोजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी और ग्रुप हैड (गवर्नेंस, नियामक और अनुपालन एवं कॉर्पोरेट मामलों) पी. बालाजी भी उपस्थित थे।
कोच्चि के इन्फोपार्क फेज II के कैस्पियन टेकपार्क्स सुविधा में स्थित इस नए कार्यालय भवन में नौ मंजिलों का कार्यालय क्षेत्र है, जिसमें वर्कस्टेशनों, मीटिंग रूम, सहयोग कक्षों और चर्चा केबिनों का अभिनव संयोजन है।
विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सहयोग क्षेत्र का नाम ‘बोधि ट्री’ रखा गया है और भवन की विभिन्न मंजिलों के नाम केरल के ऐतिहासिक साम्राज्यों पर आधारित हैं, जैसे त्रावणकोर, वेनाड, कोच्चि, वल्लुवनाड, एरनाड, कोझिकोड, अरक्कल, कोट्टायम और चिरक्कल।
डिजिटल नवाचार और उपलब्धियां
एयर इंडिया डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) में कार्यरत टीम ने कई डिजिटल तकनीकों का विकास किया है जो एयर इंडिया के ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करती हैं:
एयर इंडिया का पुरस्कार विजेता मोबाइल ऐप: उपयोगकर्ताओं द्वारा एप्पल और एंड्रॉइड ऐप स्टोर्स पर 4.8 स्टार की उच्च रेटिंग प्राप्त, जो इसे दुनिया के शीर्ष एयरलाइन मोबाइल ऐप्स में से एक बनाता है।
एयर इंडिया की पुरस्कार विजेता वेबसाइट (www.airindia.com): गूगल लाइटहाउस जैसे अग्रणी वेबसाइट मूल्यांकन संगठनों द्वारा लगातार शीर्ष रैंकिंग वाली वेबसाइट।
एआई आधारित जनरेटिव चैटबॉट (AI.g): एयरलाइन उद्योग का पहला जनरेटिव एआई चैटबॉट, जिसने अब तक 80 लाख से अधिक ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दिया है और 97% प्रश्नों का स्वायत्त रूप से समाधान किया है।
नोटिफिकेशन सिस्टम: हर महीने 2 करोड़ से अधिक सूचनाएं भेजने वाला सिस्टम, जो एयर इंडिया के मेहमानों को समय पर जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करता है।
नया इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम: यात्रियों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए विकसित किया गया।
डेटा एनालिटिक्स और एआई सिस्टम: एयर इंडिया के प्रमुख विभागों में डेटा-संचालित और एआई-आधारित संस्कृति को बढ़ावा देना।
एन. चंद्रशेखरन ने एयर इंडिया डिजिटल इनोवेशन सेंटर की टीम को डेटा-संचालित और एआई-आधारित भविष्य की दृष्टि साझा करते हुए कहा कि डिजिटल इंटरफेस और अनुभवों को विकसित करने की आवश्यकता है जो एयर इंडिया के ग्राहक टचपॉइंट्स पर बुद्धिमत्ता और सहानुभूति को बढ़ावा दें। उन्होंने फ्रंटलाइन कर्मचारियों को सशक्त बनाने के लिए डिजिटल टूल्स विकसित करने का आह्वान किया ताकि वे मेहमानों को उत्कृष्ट सेवाएँ प्रदान कर सकें।
एयर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने कहा, “हमें एयर इंडिया कोड-आई की घोषणा करते हुए बहुत खुशी हो रही है, जो भारत के इनोवेशन से संबन्धित सिस्टम को और मजबूत करेगा। हम अपने अग्रणी कर्मचारियों को तकनीकी सशक्त प्रणाली से लैस करके मेहमानों को बेहतर सेवा प्रदान करने का विश्वास रखते हैं।”
चीफ डिजिटल और टेक्नोलोजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा, “एयर इंडिया कोड-आई एक ऐसा स्थान होगा जहां हमारे प्रतिभाशाली कर्मचारी सहयोग और नवाचार में जुटेंगे। पिछले दो वर्षों में, टीम ने एयर इंडिया के विहान.एआई परिवर्तन कार्यक्रम के हिस्से के रूप में हमारे सभी आंतरिक विभागों में डिजिटल टचपॉइंट्स के साथ-साथ एआई और डेटा-संचालित निर्णय लेने की क्षमताओं के माध्यम से ग्राहकों की प्रसन्नता को बढ़ाने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है। मुझे विश्वास है कि एयर इंडिया कोड-आई हमारे मेहमानों के अनुभव को और बेहतर बनाने में मदद करेगा।”
