मर्सिडीज-बेंज ने ग्राहकों के लिए शुरू की नई सर्विस पहल, 7 साल पुरानी कारों के रखरखाव पर 25% तक बचत
रिपोर्ट :विशाल समाचार
स्थान:मुंबई महाराष्ट्र
मुंबई। लग्जरी कार निर्माता मर्सिडीज-बेंज इंडिया ने भारतीय ग्राहकों के लिए बिक्री-पश्चात सेवाओं को और बेहतर बनाने के उद्देश्य से कई नई पहल शुरू की हैं। कंपनी ने 7 साल से पुरानी चुनिंदा मर्सिडीज-बेंज कारों के रखरखाव खर्च को कम करने के लिए ‘सर्विस सिलेक्ट’ योजना पेश की है। इसके साथ ही मुंबई में अपनी सबसे बड़ी लग्जरी सर्विस फैसिलिटी का उद्घाटन और देश का पहला AI-संचालित ऑटोमेटेड व्हीकल स्कैनर भी पेश किया गया है।
AI व्हीकल स्कैनर से 360 डिग्री डिजिटल जांच
जोगेश्वरी स्थित लैंडमार्क कार्स मुंबई सर्विस सेंटर में शुरू किया गया व्हीकल स्कैनर कार के चलते ही उसके बाहरी हिस्से का 360 डिग्री डिजिटल रिकॉर्ड तैयार करता है। हाई-रिजोल्यूशन इमेज और AI आधारित तकनीक के जरिए वाहन में मौजूद संभावित नुकसान की ऑटोमेटिक पहचान और मार्किंग की जाती है।
इससे वाहन की जांच में लगने वाला समय कम होता है और ग्राहक खुद अपनी कार की बाहरी स्थिति का डिजिटल असेसमेंट देख सकते हैं। सिस्टम में AI आधारित डैमेज डिटेक्शन, टायर एवं व्हीकल इंटेलिजेंस, इंस्टेंट स्कैनिंग तथा पहचान और प्राइवेसी प्रोटेक्शन जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
कंपनी के अनुसार यह तकनीक जर्मनी, इटली, कोरिया, नीदरलैंड, स्विट्जरलैंड और तुर्की जैसे अंतरराष्ट्रीय बाजारों में पहले से इस्तेमाल की जा रही है।
7 साल पुरानी कारों के लिए ‘सर्विस सिलेक्ट’
मर्सिडीज-बेंज ने पुरानी कारों के रखरखाव को अधिक किफायती बनाने के लिए ‘सर्विस सिलेक्ट’ योजना शुरू की है। इसके तहत 7 साल से पुरानी कारों के चुनिंदा पार्ट्स पर ग्राहकों को 25% तक की बचत मिल सकती है।
योजना में ‘मोबिलियो लाइट’ के फायदे और पार्ट्स पर 2 साल की वारंटी जैसे लाभ भी शामिल हैं। कंपनी का कहना है कि विशेषज्ञों द्वारा सर्विसिंग किए जाने से वाहन की विश्वसनीयता और रीसेल वैल्यू बनाए रखने में भी मदद मिलेगी।
इसके अलावा कंपनी STAR EASE सर्विस पैकेज, 3 साल की स्टैंडर्ड वारंटी और 6 साल तक की एक्सटेंडेड वारंटी जैसे विकल्पों के जरिए वाहन के रखरखाव के कुल खर्च को नियंत्रित करने पर भी जोर दे रही है।
मुंबई में 14 लग्जरी सेंटर
कंपनी ने मुंबई में अपने सर्विस और सेल्स नेटवर्क का भी विस्तार किया है। लैंडमार्क कार्स मुंबई के उद्घाटन के साथ शहर में मर्सिडीज-बेंज के लग्जरी सेंटरों की संख्या 14 हो गई है। कंपनी के मुताबिक यह मुंबई की सबसे बड़ी लग्जरी सर्विस फैसिलिटी है।
मर्सिडीज-बेंज इंडिया के देशभर में 90 से अधिक सर्विस टचपॉइंट्स और 1,200 से ज्यादा सर्विस बे हैं। कंपनी के सर्विस नेटवर्क में 4,200 से अधिक कर्मचारियों का वर्कफोर्स है। कंपनी के अनुसार उसके नेटवर्क में हर दिन करीब 12,500 पार्ट्स की बिक्री होती है और भारत में हर मिनट लगभग 3 मर्सिडीज-बेंज कारों की सर्विस की जाती है।
कंपनी ने 2026 के अंत तक अपने नेटवर्क को 20 ‘MAR 20X’ टचपॉइंट्स तक बढ़ाने का लक्ष्य रखा है। इसके लिए फ्रेंचाइजी पार्टनर्स की ओर से 450 करोड़ रुपये से अधिक के निवेश का संकल्प भी लिया गया है।
संतोष अय्यर ने कहा—AI और तकनीक से बदल रहा सर्विस अनुभव
मर्सिडीज-बेंज इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और CEO संतोष अय्यर ने कहा कि कंपनी ग्राहकों की सुविधा के लिए AI और आधुनिक तकनीक को लगातार अपना रही है। उनका कहना है कि कंपनी का लक्ष्य बिक्री-पश्चात सेवाओं में भी ‘Mercedes of Service’ जैसी गुणवत्ता प्रदान करना है।
उन्होंने कहा कि ‘सर्विस सिलेक्ट’ जैसी योजनाएं मौजूदा ग्राहकों के रखरखाव खर्च को कम करने में मदद करेंगी, जबकि AI-संचालित व्हीकल स्कैनर सर्विस प्रक्रिया में पारदर्शिता, भरोसा और रफ्तार बढ़ाएगा।
मर्सिडीज-बेंज के मुताबिक नई पहल उसकी ‘Go To Customer’ रणनीति का हिस्सा हैं, जिसमें आसान ओनरशिप अनुभव, समय की बचत, डिजिटल तकनीक, AI और पारदर्शी सर्विसिंग को प्राथमिकता दी जा रही है।
