वाली बेहतरीन सेवाएं प्रदान करने के प्रति हमारे समर्पण को दर्शाता है।
टाटा एआईए ने डिजिटलीकरण पहलों पर निरंतर ध्यान देकर एंड-टू-एंड स्ट्रेट थ्रू प्रोसेसिंग (एसटीपी) तंत्र के साथ अपनी इंस्टेंट इशुएंस प्रक्रिया में सुधार किया है, जो पूछताछ के लिए एक कुशल और त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करता है। टाटा एआईए अपने ग्राहकों के लिए वित्त वर्ष 24 में 97% के एसटीपी अनुपात के साथ निर्बाध डिजिटल सेवाएं सुनिश्चित करता है।
कंपनी की बेहतर भुगतान अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्धता इसके ऐप-टू-ऐप नेटिव यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (यूपीआई) एकीकरण और बिना कार्ड सत्यापन मूल्य (सीवीवी) वाले लेन-देन में दिखती होती है। टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस को अपने डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर पर गर्व है, जिसने इस वित्त वर्ष के दौरान बिना किसी रुकावट के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर 100% अपटाइम हासिल किया है। इस विश्वसनीयता से यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक कभी भी, कहीं भी महत्वपूर्ण सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
पिछले 12 महीनों में, मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 11% की दैनिक और मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता सहभागिता के साथ 2 गुना बढ़ी है। ऐप ने उपयोग में आसानी और बेहतरीन उपभोक्ता अनुभव के मद्देनज़र डिजिटल लेन-देन में पांच गुना वृद्धि दर्ज की। इसके उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस और कार्यक्षमता ने ऐप को एंड्रॉइड पर 4.7 और आईओएस पर 4.6 की उत्कृष्ट रेटिंग दिलाई है।
इसके डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के प्रभावशाली 92 ग्राहक संतुष्टि स्कोर से साबित होता है, ग्राहक संतुष्टि टाटा एआईए के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। परसिस्टेंसी अनुपात जो टाटा एआईए के साथ अपनी पॉलिसी को रिन्यू करने का विकल्प चुनने वाले उपभोक्ताओं के प्रतिशत को दर्शाता है, उसने कंपनी को 13वें महीने की परसिस्टेंसी के साथ पांच में से चार समूहों में शीर्ष स्थान दिलाया है।
